希尔顿集团:疫情后中国旅游市场将迎来消费升级

当前,中国已进入新冠肺炎疫情防控常态化阶段,酒店业正探索有序复工复产。希尔顿集团表示,希尔顿旗下各酒店正遵循当地政府要求及集团指引,有序复工复产,恢复营业。疫情后,中国旅游市场将迎来消费升级,希尔顿将继续在华深耕细作,拓展业务。

希尔顿大中华区及蒙古总裁钱进介绍,希尔顿旗下酒店复工,均经过严密准备,遵循三大审批程序,“首先,我们在国家政策指导下,经过当地政府批准后,开始恢复营业;其次,为保障人员安全,提升服务质量,各酒店在复工之前均进行了充分的员工培训,确保所有员工知晓突发事件紧急处理流程;第三,针对疫情设立了完整的复工自查事项清单,涵盖餐饮、前厅、客房等方方面面的考量,各个酒店做好自查后,得到集团复核批准才能恢复营业。”

疫情期间,希尔顿积极调整运营策略,在业务模式方面做出了诸多创新布局。鉴于目前的特殊情况,希尔顿面向其全球旗下品牌酒店,推出了灵活的退改保障政策。例如,从即日起至2020年6月30日期间,已预订入住希尔顿酒店,或计划通过新预订入住希尔顿酒店的宾客,无论通过何种渠道预订,只要在入住前24小时更改或者取消订单,都可以享受免费更改或取消服务。

疫情给旅游业和酒店业带来了不小的冲击。钱进表示,目前,国内旅游行业供给端逐步恢复运营,餐饮、旅游及酒店行业相继有序复工。从需求端来看,消费需求和信心也在持续恢复,企业复工后的差旅、商务活动的开展以及民众出行,为酒店业的市场复苏奠定了基础。从长远来看,随着中国经济的逐渐恢复和持续稳定发展,人民收入水平持续提升,文化旅游的消费需求旺盛将成为常态,旅游业在国民经济中的地位将越发重要。未来,希尔顿将继续扎根中国,“在中国,为中国”的战略方向不会改变。

钱进认为,疫情后中国旅游市场将迎来消费升级。亲子游等亲情关系的旅游需求将急速增长。疫情后消费者的卫生安全理念也会提升,酒店需提升服务品质,以满足消费者增长的卫生安全需求。此外,疫情提升了人们对线上服务的熟悉程度,消费者或将花费更多时间线上选择旅游目的地和产品。对于酒店行业而言,如何灵活运用自有的线上平台与消费者高效沟通,为消费者持续提供便捷高效的线上服务,是一个值得思考和探索的问题。

钱进表示,疫情也促使希尔顿再次认识和思考行业本质。

“酒店行业的本质是服务于人,以宾客需求为核心。人们对美好生活的向往不会变,开阔眼界、探索未知等旅游基本诉求不会变,对于服务、品牌、体验的追求也不会改变。希尔顿将继续立足于满足宾客不断升级的出行需求,提供更加个性化和人性化的服务。”钱进说。

 

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